پناه علیزاده
۱۱ مرداد ۱۴۰۵
3
یکی از مهمترین مهارتها در فروش، هدایت درست مشتری در لحظه تصمیمگیری است. بسیاری از فروشندگان در پایان مکالمه از مشتری میپرسند «خرید میکنید؟» اما این سوال معمولاً ذهن مشتری را دوباره وارد مرحله تردید میکند.
با استفاده از تکنیک انتخابهای هوشمند، به جای اینکه مشتری را مجبور به تصمیمگیری بین خرید و عدم خرید کنید، او را وارد مرحله انتخاب میکنید. در این حالت ذهن مشتری به جای فکر کردن به «آیا بخرم یا نه؟»، روی «کدام گزینه را انتخاب کنم؟» تمرکز میکند.
به جای اینکه از مشتری بپرسید:
«دوست داری بخری؟»
از سوالی استفاده کنید که مشتری را وارد مرحله انتخاب کند:
«مدل ساده رو میخوای یا مدل ویژه رو؟»
این نوع سوال باعث میشود مشتری به جای تصمیمگیری برای خرید، بین دو گزینه موجود انتخاب کند.
گاهی مشتری هنوز برای خرید مردد است، اما اگر انتخابهای مشخصی به او بدهید، مسیر تصمیمگیری سادهتر میشود.
به جای اینکه بگویید:
«تصمیم گرفتی؟»
بپرسید:
«برات ارسال فوری باشه یا عادی؟»
در این حالت ذهن مشتری به جای بررسی دوباره خرید، روی انتخاب روش دریافت تمرکز میکند.
یکی دیگر از تکنیکهای موثر بستن فروش، ارائه گزینههای پرداخت است.
به جای پرسیدن اینکه آیا مشتری خرید میکند یا نه، میتوانید بپرسید:
«میخوای آنلاین پرداخت کنی یا درب منزل؟»
این سوال باعث میشود مشتری وارد مرحله اجرایی خرید شود و تصمیمگیری برای او راحتتر شود.
وقتی به مشتری انتخاب میدهید، ذهن او از حالت مقاومت خارج میشود. او دیگر بین خرید کردن یا نکردن تصمیم نمیگیرد، بلکه بین گزینههای موجود انتخاب میکند.
این تغییر کوچک در نوع مکالمه میتواند مسیر فروش را کوتاهتر کند و احتمال نهایی شدن معامله را افزایش دهد.
تکنیکهای بستن فروش فقط به انتخاب دادن محدود نمیشوند. یک فروشنده حرفهای باید بتواند نیاز مشتری را کشف کند، اعتراضها را مدیریت کند و در زمان مناسب مشتری را به تصمیم نهایی برساند.
در دوره جامع صفر تا صد فروش تلفنی یاد میگیرید چگونه مکالمات فروش را مدیریت کنید، اعتماد مشتری را افزایش دهید، اعتراضها را پاسخ دهید و با تکنیکهای حرفهای، فروشهای بیشتری را نهایی کنید.
جدیدترین آموزشها
۱۱ مرداد ۱۴۰۵
۱۱ مرداد ۱۴۰۵
۱۱ مرداد ۱۴۰۵
با دوره های متنوع و به روز ما، مهارت های مورد نیاز فروش را یاد بگیرید.
