پناه علیزاده
۱۱ مرداد ۱۴۰۵
61
گفتگوهای ذهنی و ترس های مشتری قبل از خرید
چرا مشتری قیمت میگیره ولی خرید نمی کنه
قانون اول؛ مشتری احساس میکند پول کافی ندارد
مخاطب شما هیچوقت پول نداره، پس باید طی سناریو این مشکل رو براش حل کنید.
آنلاین شاپ
- این کرمپودر ارزش این قیمت رو داره؟
- نمیخوام پول بدم و بعد به پوستم نسازه.
- کاش یه محصول اقتصادی ولی باکیفیت پیدا کنم.
- اگه گرون بخرم و خوب نباشه چی؟
- میخوام با کمترین هزینه آرایش حرفهای داشته باشم.
آموزشی
- کلاسها خیلی گرونن.
- نمیدونم ارزش خرید این دوره رو داره یا نه.
- پول بدم ولی یاد نگیرم چی؟
- بودجه کافی ندارم.
- میترسم هزینه کنم و وسط راه رها کنم.
خدمات
- هزینه بوتاکس بالاست.
- ارزش این قیمت رو داره؟
- نکنه مجبور بشم زود تمدید کنم.
- میترسم پول بدم و نتیجه نگیرم.
- دنبال جای مطمئن با قیمت مناسبم.
قانون دوم؛ مشتری تصور میکند زمان کافی ندارد
مخاطب شما هیچوقت زمان نداره یا درواقع همیشه فکر میکنه برای شروع دیره!
آنلاین شاپ
- صبحها وقت آرایش ندارم.
- دنبال محصولی هستم که سریع استفاده بشه.
- نمیخوام هر دو ساعت آرایشم رو تمدید کنم.
- وقت تست کردن ده تا محصول رو ندارم.
- میخوام آرایشم تا شب بمونه.
آموزشی
- وقت کلاس رفتن ندارم.
- شاغلم.
- دیر شروع کردم.
- روزی فقط ۲۰ دقیقه وقت دارم.
- همیشه مطالعه رو عقب میندازم.
خدمات
- وقت مراجعه ندارم.
- دوران نقاهتش چقدره؟
- میخوام سریع برگردم سر کار.
- نمیخوام چند جلسه برم.
- نتیجه رو کی میبینم؟
قانون سوم؛ مشتری اعتمادبهنفس کافی برای تصمیمگیری ندارد
مخاطب شما هیچوقت اعتماد به نفس نداره و تو باید طی یه سناریو اینو براش حل کنی!
آنلاین شاپ
- از پوستم خجالت میکشم.
- اعتمادبهنفسم با جوش و لک کم شده.
- میترسم آرایشم مصنوعی دیده بشه.
- از خرید آنلاین میترسم.
- نگرانم بعد خرید پشیمون بشم.
آموزشی
- از صحبت کردن خجالت میکشم.
- اعتمادبهنفس مکالمه ندارم.
- فکر میکنم استعداد زبان ندارم.
- میترسم اشتباه حرف بزنم.
- از شکست دوباره میترسم.
خدمات
- از سوزن میترسم.
- میترسم صورتم مصنوعی بشه.
- اعتمادبهنفسم به خاطر چروک کم شده.
- از عوارض میترسم.
- استرس دارم نتیجه بد بشه.
قانون چهارم؛ مشتری احساس میکند موضوع برای او پیچیده است
مخاطب شما ممکنه مشکل فنی داشته باشه و همش بگه بلد نیستم، پیچیده است.
آنلاین شاپ
- نمیدونم چه رنگی مناسب پوستم هست.
- فرق کانسیلر و کرمپودر رو نمیدونم.
- بلد نیستم کانتور بزنم.
- نمیدونم چه محصولی برای پوست چرب خوبه.
- ترتیب استفاده از محصولات رو بلد نیستم.
آموزشی
- از کجا شروع کنم؟
- لغت حفظ میکنم یادم میره.
- گرامر رو نمیفهمم.
- نمیدونم چه منبعی خوبه.
- روش درست تمرین مکالمه رو بلد نیستم.
خدمات
- بوتاکس با فیلر چه فرقی داره؟
- چند واحد لازم دارم؟
- برای من مناسبه یا نه؟
- ماندگاریش چقدره؟
- بعدش چه مراقبتهایی لازمه؟
قانون پنجم؛ مشتری هنوز به نتیجه نهایی اطمینان ندارد
نتیجه هست که معمولاً طی داستان گویی باید بلد باشین رضایت مشتریها و نتایج رو بگین و تو پیگیری ها هم ازش استفاده کنید.
آنلاین شاپ
- نکنه روی پوستم خوب نخوابه.
- نکنه ماندگاری نداشته باشه.
- نکنه باعث جوش بشه.
- نکنه رنگش با عکس فرق داشته باشه.
- نکنه پولم هدر بره.
آموزشی
- نکنه هیچوقت روان صحبت نکنم.
- نکنه دوره تموم بشه ولی پیشرفت نکنم.
- نکنه دوباره رهاش کنم.
- نکنه مدرک بگیرم ولی نتونم حرف بزنم.
- نکنه وقتم تلف بشه.
خدمات
- نکنه چروکام از بین نره.
- نکنه صورتم بیحالت بشه.
- نکنه پلکم بیفته.
- نکنه اثرش خیلی زود بره.
- نکنه از نتیجه راضی نباشم.
از شناخت ذهن مشتری تا بستن فروش؛ فقط یک قدم فاصله دارید
اگر میخواهید بدانید چطور ترسها، تردیدها و بهانههای مشتری را به یک خرید قطعی تبدیل کنید، وقت آن رسیده مهارت فروش تلفنی را بهصورت اصولی یاد بگیرید.
بیشتر مشتریها به خاطر قیمت خرید نمیکنند؛ آنها به خاطر تردید، بیاعتمادی و سؤالهای بیجواب تصمیم خرید را به تعویق میاندازند. در دوره جامع صفر تا صد فروش تلفنی، یاد میگیرید چگونه ذهن مشتری را بخوانید، اعتراضها را مدیریت کنید، اعتماد بسازید و مکالمه را به یک فروش موفق تبدیل کنید؛ مهارتی که در هر کسبوکاری به افزایش نرخ تبدیل و رشد فروش شما کمک میکند.
هنوز دیدگاهی ثبت نشده است. اولین نفری باشید که نظر میدهد.
در حال پاسخ به دیدگاه